Algemene voorwaarden
Artikel 1 – Definities
1.1. Ultalish: de verkoper en exploitant van de webshop Ultalish, gevestigd te Amsterdam.
1.2. Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via Ultalish een bestelling plaatst of een overeenkomst met Ultalish aangaat.
1.3. Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden die buiten zijn of haar bedrijfs- of beroepsactiviteit vallen.
1.4. Overeenkomst: iedere overeenkomst die via de webshop tussen Ultalish en de klant tot stand komt.
1.5. Product: ieder artikel dat door Ultalish via de webshop wordt aangeboden.
1.6. Webshop: de online winkel van Ultalish.
Artikel 2 – Toepasselijkheid
2.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Ultalish en op iedere overeenkomst die tussen Ultalish en de klant tot stand komt.
2.2. Voordat een bestelling wordt geplaatst, krijgt de klant de mogelijkheid om kennis te nemen van deze algemene voorwaarden.
2.3. Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met de toepasselijke algemene voorwaarden.
2.4. Indien een bepaling uit deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of niet-afdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van toepassing.
2.5. Wettelijke consumentenrechten kunnen door deze algemene voorwaarden niet worden uitgesloten of beperkt.
Artikel 3 – Aanbod en productinformatie
3.1. Ultalish streeft ernaar producten, prijzen, afbeeldingen, ingrediënten, inhoudsmaten en overige productinformatie zo nauwkeurig mogelijk weer te geven.
3.2. Afbeeldingen zijn bedoeld als een zo waarheidsgetrouw mogelijke weergave. Kleuren en verpakkingen kunnen in werkelijkheid enigszins afwijken, bijvoorbeeld door beeldscherminstellingen of wijzigingen van de fabrikant.
3.3. Fabrikanten kunnen verpakkingen, formules of productinformatie wijzigen. Indien relevant dient de klant vóór gebruik altijd de informatie op de ontvangen productverpakking te controleren.
3.4. Kennelijke fouten, vergissingen of typefouten in prijzen of productinformatie binden Ultalish niet voor zover de klant redelijkerwijs kon begrijpen dat sprake was van een fout.
3.5. Aanbiedingen gelden zolang deze op de webshop worden vermeld en zolang de voorraad strekt, tenzij anders aangegeven.
Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst
4.1. De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelling plaatst en Ultalish de bestelling heeft bevestigd.
4.2. Na het plaatsen van een bestelling ontvangt de klant een bevestiging op het opgegeven e-mailadres.
4.3. Ultalish kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat, bijvoorbeeld bij een kennelijke prijsfout, vermoeden van fraude of wanneer een product onverwacht niet beschikbaar blijkt te zijn.
4.4. Wanneer een reeds betaalde bestelling door Ultalish wordt geannuleerd, wordt het daarvoor betaalde bedrag terugbetaald.
Artikel 5 – Prijzen en betaling
5.1. De in de webshop weergegeven prijzen zijn inclusief toepasselijke btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
5.2. Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
5.3. De klant betaalt via een van de betaalmethoden die tijdens het afrekenen worden aangeboden.
5.4. De bestelling kan in beginsel pas worden verwerkt nadat de betaling succesvol is afgerond, tenzij bij de gekozen betaalmethode sprake is van betaling achteraf.
5.5. Voor betalingen via externe betaaldiensten kunnen tevens de voorwaarden van de betreffende betaaldienst van toepassing zijn.
Artikel 6 – Levering
6.1. Ultalish verzendt bestellingen naar de landen die tijdens het afrekenen als beschikbare verzendbestemming worden weergegeven.
6.2. De actuele verzendkosten en eventuele drempels voor gratis verzending worden tijdens het afrekenen weergegeven.
6.3. Opgegeven levertijden zijn een indicatie, tenzij uitdrukkelijk een gegarandeerde leverdatum is overeengekomen.
6.4. Ultalish streeft ernaar bestellingen binnen de aangegeven termijn te verwerken en te verzenden.
6.5. Indien levering vertraging oploopt, gelden de rechten die de klant op grond van de toepasselijke wetgeving heeft.
6.6. De klant is verantwoordelijk voor het correct en volledig invullen van het afleveradres.
6.7. Wanneer een pakket door onjuiste of onvolledige door de klant verstrekte adresgegevens niet kan worden afgeleverd en wordt geretourneerd, kan Ultalish redelijke aanvullende verzendkosten in rekening brengen voor een nieuwe verzending.
Artikel 7 – Risico en ontvangst
7.1. Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging van de bestelling in beginsel over op de consument wanneer de consument, of een door hem of haar aangewezen derde, de producten daadwerkelijk heeft ontvangen.
7.2. De klant wordt verzocht de bestelling na ontvangst te controleren.
7.3. Is een product beschadigd aangekomen, ontbreekt er iets of is een verkeerd product geleverd? Neem dan zo snel mogelijk contact op via info@ultalish.nl.
7.4. Het zo snel mogelijk melden van een probleem helpt Ultalish om een passende oplossing te bieden, maar laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.
Artikel 8 – Herroepingsrecht
8.1. Een consument heeft in beginsel het recht om een online aankoop binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
8.2. Bij een bestelling die uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de herroepingstermijn in beginsel op de dag nadat het laatste product is ontvangen.
8.3. De consument kan het herroepingsrecht uitoefenen door binnen de herroepingstermijn ondubbelzinnig aan Ultalish te laten weten dat hij of zij van de aankoop afziet.
8.4. Dit kan onder andere door een e-mail te sturen naar info@ultalish.nl met vermelding van het ordernummer.
8.5. De consument kan ook gebruikmaken van het wettelijke modelformulier voor herroeping, maar is hiertoe niet verplicht.
Artikel 9 – Retourneren
9.1. Nadat de consument de overeenkomst tijdig heeft herroepen, dient het betreffende product binnen de daarvoor wettelijk geldende termijn van 14 dagen te worden teruggestuurd.
9.2. Tijdens de bedenktijd dient de consument zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking.
9.3. De consument mag het product slechts hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
9.4. Indien redelijkerwijs mogelijk wordt het product compleet, met aanwezige toebehoren en in de originele verpakking geretourneerd.
9.5. De directe kosten van de retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij Ultalish anders aangeeft of sprake is van een fout waarvoor Ultalish verantwoordelijk is.
9.6. De consument is verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering wanneer het product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen.
Artikel 10 – Uitzonderingen op retourneren
10.1. Het herroepingsrecht geldt niet wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is.
10.2. Dit kan onder andere gelden voor producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
10.3. Bij Ultalish kan dit, afhankelijk van het betreffende product en de wijze van verzegeling, bijvoorbeeld betrekking hebben op bepaalde cosmetica-, beauty-, persoonlijke verzorgings- en wellnessproducten.
10.4. Ook producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, kunnen onder een wettelijke uitzondering vallen.
10.5. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kunnen eveneens van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer aan de wettelijke voorwaarden daarvoor is voldaan.
10.6. Een afgeprijsd of in de sale gekocht product is niet uitsluitend vanwege de korting uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.
Artikel 11 – Terugbetaling na herroeping
11.1. Bij een geldige herroeping betaalt Ultalish de bedragen terug waarop de consument volgens de toepasselijke wetgeving recht heeft.
11.2. De terugbetaling vindt in beginsel plaats via dezelfde betaalmethode die voor de oorspronkelijke transactie is gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
11.3. Ultalish kan wachten met terugbetalen totdat de geretourneerde producten zijn ontvangen of totdat de consument aantoont dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.
11.4. Indien slechts een deel van een bestelling wordt geretourneerd, worden oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch volledig terugbetaald voor zover de wet dit niet vereist.
11.5. Eventuele extra kosten die zijn ontstaan doordat de consument uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de aangeboden standaardlevering hoeven niet te worden terugbetaald voor zover de wet dit toestaat.
11.6. Bij een betaling via een achterafbetaaldienst, zoals Klarna, wordt de betaling of factuur overeenkomstig de verwerking van de retour aangepast.
Artikel 12 – Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde producten
12.1. Ultalish staat ervoor in dat geleverde producten aan de overeenkomst en de toepasselijke wettelijke eisen beantwoorden.
12.2. Heeft de klant een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen, dan kan contact worden opgenomen via info@ultalish.nl.
12.3. Vermeld daarbij bij voorkeur het ordernummer, een omschrijving van het probleem en, indien relevant, foto's waarop het probleem zichtbaar is.
12.4. Wanneer een klacht gegrond is, zorgt Ultalish voor een passende oplossing overeenkomstig de wettelijke rechten van de consument. Dit kan bijvoorbeeld bestaan uit vervanging, herstel of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
12.5. Kosten die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor de afhandeling van een terecht beroep op wettelijke conformiteitsrechten komen niet voor rekening van de consument.
Artikel 13 – Garantie en wettelijke conformiteit
13.1. Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan hetgeen de consument daarvan redelijkerwijs mag verwachten.
13.2. Eventuele commerciële fabrieks- of verkopersgaranties vormen een aanvulling op de wettelijke rechten en beperken deze rechten niet.
13.3. Schade of gebreken die aantoonbaar het gevolg zijn van verkeerd gebruik, onjuiste opslag, normale slijtage of gebruik in strijd met de productinstructies vallen niet automatisch onder een garantie.
13.4. De consument behoudt altijd de rechten die hem of haar op grond van dwingend toepasselijk consumentenrecht toekomen.
Artikel 14 – Productgebruik en informatie
14.1. Producten dienen te worden gebruikt overeenkomstig de aanwijzingen en waarschuwingen van de fabrikant.
14.2. De klant is zelf verantwoordelijk voor het controleren van ingrediënten wanneer sprake is van bekende allergieën, gevoeligheden of andere persoonlijke omstandigheden die relevant zijn voor het gebruik van een product.
14.3. Informatie op de webshop over beauty-, verzorgings- of wellnessproducten is algemene productinformatie en is niet bedoeld als vervanging van professioneel medisch advies.
14.4. Bij twijfel over het gebruik van een product dient passend professioneel advies te worden ingewonnen.
Artikel 15 – Annuleren vóór verzending
15.1. Wil de klant een bestelling annuleren voordat deze is verzonden, dan kan zo snel mogelijk contact worden opgenomen via info@ultalish.nl.
15.2. Ultalish probeert een annuleringsverzoek vóór verzending te verwerken, maar kan niet garanderen dat een bestelling nog kan worden tegengehouden wanneer de verwerking of verzending al is gestart.
15.3. Wanneer annulering vóór verzending succesvol is, wordt het reeds betaalde bedrag via de oorspronkelijke betaalmethode terugbetaald.
15.4. Is de bestelling al verzonden, dan kan een consument waar van toepassing gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht.
Artikel 16 – Acties en kortingscodes
16.1. Kortingscodes en promoties zijn geldig gedurende de daarbij vermelde actieperiode en onder de daarbij aangegeven voorwaarden.
16.2. Tenzij anders vermeld, kunnen kortingscodes niet worden gecombineerd.
16.3. Een kortingscode kan niet achteraf op een reeds afgeronde bestelling worden toegepast, tenzij Ultalish anders besluit.
16.4. Ultalish kan een actie beëindigen of aanpassen wanneer daarvoor een gerechtvaardigde reden bestaat. Dit heeft geen invloed op reeds rechtsgeldig tot stand gekomen bestellingen.
16.5. Bij misbruik, fraude of oneigenlijk gebruik van een kortingscode kan Ultalish het gebruik daarvan weigeren voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 17 – Overmacht
17.1. Ultalish is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen nakomen van verplichtingen wanneer dit het gevolg is van omstandigheden buiten de redelijke controle van Ultalish, voor zover de wet dit toestaat.
17.2. Hieronder kunnen bijvoorbeeld ernstige vervoersstoringen, natuurrampen, oorlog, stakingen, overheidsmaatregelen en langdurige storingen bij essentiële dienstverleners vallen.
17.3. Ultalish informeert de klant indien een dergelijke situatie gevolgen heeft voor een bestelling.
17.4. Wettelijke rechten van consumenten bij niet-levering of langdurige vertraging blijven van toepassing.
Artikel 18 – Aansprakelijkheid
18.1. Ultalish is aansprakelijk voor schade voor zover deze aansprakelijkheid voortvloeit uit dwingend toepasselijk recht.
18.2. Ultalish is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van verkeerd, onzorgvuldig of oneigenlijk gebruik van een product door de klant, voor zover deze uitsluiting wettelijk is toegestaan.
18.3. Niets in deze algemene voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit die volgens de wet niet mag worden uitgesloten of beperkt.
18.4. De wettelijke rechten van consumenten blijven onverminderd van toepassing.
Artikel 19 – Intellectuele eigendom
19.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op door Ultalish zelf ontwikkelde teksten, vormgeving, logo's, afbeeldingen en overige content op de webshop behoren toe aan Ultalish of de betreffende rechthebbende.
19.2. Content van de webshop mag niet zonder voorafgaande toestemming worden gekopieerd, gepubliceerd, verspreid of commercieel gebruikt, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
19.3. Merknamen, productafbeeldingen en overige materialen van derden blijven eigendom van de betreffende rechthebbenden.
Artikel 20 – Privacy
20.1. Ultalish verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.
20.2. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens, cookies en privacykeuzes is te vinden in het privacybeleid van Ultalish.
Artikel 21 – Klachten en klantenservice
21.1. Voor vragen of klachten kan de klant contact opnemen via info@ultalish.nl.
21.2. Vermeld bij vragen over een bestelling bij voorkeur het ordernummer, zodat Ultalish de aanvraag zo snel mogelijk kan behandelen.
21.3. Ultalish streeft ernaar berichten op werkdagen binnen 24 tot 48 uur te beantwoorden.
21.4. Ultalish probeert klachten in goed overleg met de klant op te lossen.
21.5. De mogelijkheid om een klacht rechtstreeks bij Ultalish in te dienen beperkt geen wettelijke rechten of beschikbare geschillenprocedures van de consument.
Artikel 22 – Wijzigingen
22.1. Ultalish kan deze algemene voorwaarden van tijd tot tijd wijzigen, bijvoorbeeld als gevolg van wijzigingen in de webshop, dienstverlening of toepasselijke wet- en regelgeving.
22.2. Voor een bestelling zijn in beginsel de voorwaarden van toepassing waarmee de klant bij het sluiten van de betreffende overeenkomst heeft ingestemd.
22.3. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht ten nadele van reeds gesloten consumentenovereenkomsten, tenzij dit wettelijk is toegestaan.
Artikel 23 – Toepasselijk recht en geschillen
23.1. Op overeenkomsten met Ultalish is Nederlands recht van toepassing.
23.2. Deze rechtskeuze ontneemt een consument die in een ander land woont niet de bescherming van dwingende consumentenbepalingen die op grond van toepasselijke wetgeving op hem of haar van toepassing zijn.
23.3. Geschillen kunnen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de toepasselijke wettelijke regels.
23.4. Partijen proberen een geschil waar mogelijk eerst in onderling overleg op te lossen.
Artikel 24 – Contactgegevens
Voor vragen over deze algemene voorwaarden, bestellingen, retourneringen of andere zaken kan contact worden opgenomen met:
Ultalish
Amsterdam, Nederland
E-mail: info@ultalish.nl
KvK-nummer: 81663420
Btw-nummer: NL003588431B53