Échanger et retourner

Chez ultalish.nl, nous nous efforçons de vous offrir une excellente expérience d'achat. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article conformément à notre politique de retour et de remboursement. Veuillez lire ci-dessous les conditions de retour de votre produit et de demande de remboursement.

1. Retour d'un produit

Vous pouvez retourner les produits dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et inutilisés, avec toutes les étiquettes et emballages intacts.

Conditions de retour :

  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine.
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ni endommagé.
  • Les retours ne sont possibles que pour les produits achetés via notre site Web officiel.

2. Exceptions

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits d'hygiène ouverts ou endommagés (par exemple, produits de soins du visage ou des cheveux).
  • Articles personnalisés ou sur mesure.
  • Produits en solde ou faisant l'objet d'offres spéciales.

3. Processus de retour

Pour enregistrer un retour, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez notre service clientèle dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Indiquez votre numéro de commande et le produit que vous souhaitez retourner.
  3. Après approbation de votre demande de retour, vous pourrez créer vous-même une étiquette de retour via le service postal de votre choix.
  4. Emballez soigneusement le produit pour éviter tout dommage pendant le transport et renvoyez-le à notre adresse.
  5. Collez l'étiquette de retour sur le colis et envoyez-le à l'adresse de retour indiquée.

Remarque : Les frais de retour du produit sont à votre charge.

4. Remboursements

Dès que nous aurons reçu et vérifié votre produit retourné, nous traiterons votre remboursement dans les 2 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé lors de l'achat. Les éventuels frais d'expédition ne seront pas remboursés, sauf si l'article est défectueux ou s'il s'agit d'une erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, nous vous demandons de contacter notre service clientèle dès que possible. Nous vous aiderons avec un produit de remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.

6. Échanges

Actuellement, nous n'offrons pas la possibilité d'échanger directement des produits. Si vous souhaitez un autre produit, vous pouvez retourner le produit original et passer une nouvelle commande.

7. Service clientèle

Vous avez des questions sur le processus de retour ou de remboursement ? N'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat et nous sommes toujours prêts à vous aider davantage !