Términos y condiciones
Artículo 1 – Definiciones
1.1. Ultalish: el vendedor y operador de la tienda online Ultalish, con sede en Ámsterdam.
1.2. Cliente: toda persona física o jurídica que realice un pedido a través de Ultalish o celebre un contrato con Ultalish.
1.3. Consumidor: persona física que actúe con fines ajenos a su actividad empresarial o profesional.
1.4. Contrato: todo contrato que se celebre a través de la tienda online entre Ultalish y el cliente.
1.5. Producto: todo artículo ofrecido por Ultalish a través de la tienda online.
1.6. Tienda online: la tienda en línea de Ultalish.
Artículo 2 – Ámbito de aplicación
2.1. Estas condiciones generales se aplican a toda oferta de Ultalish y a todo contrato que se celebre entre Ultalish y el cliente.
2.2. Antes de realizar un pedido, el cliente tendrá la oportunidad de consultar estas condiciones generales.
2.3. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones generales aplicables.
2.4. Si alguna disposición de estas condiciones resulta nula o inexigible en su totalidad o en parte, las demás disposiciones seguirán siendo aplicables.
2.5. Estas condiciones generales no pueden excluir ni limitar los derechos legales de los consumidores.
Artículo 3 – Oferta e información sobre el producto
3.1. Ultalish se esfuerza por mostrar los productos, precios, imágenes, ingredientes, cantidades de contenido y demás información del producto de la manera más precisa posible.
3.2. Las imágenes tienen como objetivo ofrecer una representación lo más fiel posible. Los colores y los envases pueden diferir ligeramente en la realidad, por ejemplo, debido a la configuración de la pantalla o a cambios realizados por el fabricante.
3.3. Los fabricantes pueden modificar los envases, las fórmulas o la información del producto. Si procede, el cliente deberá comprobar siempre antes de su uso la información que figura en el envase del producto recibido.
3.4. Ultalish no se verá vinculada por errores evidentes, equivocaciones o errores tipográficos en los precios o la información del producto en la medida en que el cliente pudiera razonablemente comprender que se trataba de un error.
3.5. Las ofertas serán válidas mientras figuren en la tienda online y hasta agotar existencias, salvo que se indique lo contrario.
Artículo 4 – Formalización del contrato
4.1. El contrato se formaliza cuando el cliente realiza un pedido y Ultalish lo confirma.
4.2. Tras realizar un pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico indicada.
4.3. Ultalish podrá rechazar o cancelar un pedido cuando exista un motivo justificado, por ejemplo, en caso de un error evidente en el precio, sospecha de fraude o cuando un producto resulte inesperadamente no disponible.
4.4. Si Ultalish cancela un pedido que ya ha sido pagado, se reembolsará el importe abonado.
Artículo 5 – Precios y pago
5.1. Los precios mostrados en la tienda online incluyen el IVA aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario.
5.2. Los posibles gastos de envío se mostrarán claramente antes de finalizar el pedido.
5.3. El cliente pagará mediante uno de los métodos de pago ofrecidos durante el proceso de pago.
5.4. Por lo general, el pedido no podrá procesarse hasta que el pago se haya completado con éxito, salvo que el método de pago elegido permita el pago aplazado.
5.5. Para los pagos realizados a través de servicios de pago externos, también podrán aplicarse las condiciones del servicio de pago correspondiente.
Artículo 6 – Entrega
6.1. Ultalish envía pedidos a los países que se muestren como destinos de envío disponibles durante el proceso de pago.
6.2. Los gastos de envío actuales y los posibles umbrales para el envío gratuito se mostrarán durante el proceso de pago.
6.3. Los plazos de entrega indicados son orientativos, salvo que se haya acordado expresamente una fecha de entrega garantizada.
6.4. Ultalish se esfuerza por procesar y enviar los pedidos dentro del plazo indicado.
6.5. Si la entrega se retrasa, se aplicarán los derechos que el cliente tiene en virtud de la legislación aplicable.
6.6. El cliente es responsable de completar correctamente y en su totalidad la dirección de entrega.
6.7. Si un paquete no puede entregarse debido a datos de dirección incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente y es devuelto, Ultalish podrá cobrar gastos de envío adicionales razonables por un nuevo envío.
Artículo 7 – Riesgo y recepción
7.1. En el caso de los consumidores, el riesgo de pérdida o deterioro del pedido se transmitirá en principio al consumidor cuando este, o un tercero designado por él, reciba efectivamente los productos.
7.2. Se solicita al cliente que compruebe el pedido tras recibirlo.
7.3. Si un producto llega dañado, falta alguna cosa o se ha entregado un producto incorrecto, póngase en contacto lo antes posible a través de info@ultalish.nl.
7.4. Notificar un problema lo antes posible ayuda a Ultalish a ofrecer una solución adecuada, sin perjuicio de los derechos legales de los consumidores.
Artículo 8 – Derecho de desistimiento
8.1. En principio, un consumidor tiene derecho a desistir de una compra online dentro de los 14 días posteriores a su recepción sin necesidad de justificarlo.
8.2. En el caso de un pedido compuesto por varios productos que se entregan por separado, el plazo de desistimiento comenzará en principio el día siguiente a la recepción del último producto.
8.3. El consumidor podrá ejercer el derecho de desistimiento comunicando de forma inequívoca a Ultalish, dentro del plazo de desistimiento, que desiste de la compra.
8.4. Esto podrá hacerse, entre otras cosas, enviando un correo electrónico a info@ultalish.nl indicando el número de pedido.
8.5. El consumidor también podrá utilizar el formulario modelo legal de desistimiento, aunque no está obligado a ello.
Artículo 9 – Devoluciones
9.1. Una vez que el consumidor haya desistido del contrato en tiempo y forma, el producto correspondiente deberá devolverse dentro del plazo legal de 14 días.
9.2. Durante el plazo de reflexión, el consumidor deberá tratar con cuidado el producto y su embalaje.
9.3. El consumidor solo podrá manipular e inspeccionar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
9.4. Siempre que sea razonablemente posible, el producto deberá devolverse completo, con todos sus accesorios y en su embalaje original.
9.5. Los gastos directos de la devolución correrán a cargo del consumidor, salvo que Ultalish indique lo contrario o se trate de un error del que Ultalish sea responsable.
9.6. El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor si utiliza o manipula el producto más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Artículo 10 – Excepciones a las devoluciones
10.1. El derecho de desistimiento no se aplicará cuando proceda una excepción legal.
10.2. Esto podrá aplicarse, entre otros casos, a productos que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez roto el precinto tras la entrega.
10.3. En Ultalish, esto podrá afectar, según el producto correspondiente y la forma de precintado, por ejemplo, a determinados productos cosméticos, de belleza, de cuidado personal y de bienestar.
10.4. También podrán considerarse excepciones legales los productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente destinados a una persona específica.
10.5. Los productos que caduquen rápidamente o tienen una vida útil limitada también podrán estar excluidos del derecho de desistimiento cuando se cumplan las condiciones legales para ello.
10.6. Un producto rebajado o comprado en rebajas no queda excluido del derecho legal de desistimiento únicamente por el descuento.
Artículo 11 – Reembolso tras el desistimiento
11.1. En caso de desistimiento válido, Ultalish reembolsará los importes a los que el consumidor tenga derecho en virtud de la legislación aplicable.
11.2. En principio, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario.
11.3. Ultalish podrá demorar el reembolso hasta que reciba los productos devueltos o hasta que el consumidor acredite que los ha devuelto, lo que ocurra primero.
11.4. Si solo se devuelve una parte del pedido, los gastos de envío originales no se reembolsarán automáticamente en su totalidad, salvo que la ley así lo exija.
11.5. Los posibles gastos adicionales derivados de que el consumidor haya optado expresamente por un método de envío más caro que el envío estándar ofrecido no tendrán por qué ser reembolsados, en la medida en que la ley lo permita.
11.6. En caso de pago mediante un servicio de pago aplazado, como Klarna, el pago o la factura se ajustarán según el procesamiento de la devolución.
Artículo 12 – Productos dañados, defectuosos o entregados incorrectamente
12.1. Ultalish se compromete a que los productos entregados cumplan con el contrato y los requisitos legales aplicables.
12.2. Si el cliente ha recibido un producto dañado, defectuoso o incorrecto, podrá ponerse en contacto a través de info@ultalish.nl.
12.3. En su comunicación, deberá indicar preferiblemente el número de pedido, una descripción del problema y, si procede, fotografías donde se vea el problema.
12.4. Cuando una reclamación sea fundada, Ultalish ofrecerá una solución adecuada conforme a los derechos legales del consumidor. Esto podrá consistir, por ejemplo, en la sustitución, reparación o reembolso, según las circunstancias.
12.5. Los gastos razonablemente necesarios para gestionar una reclamación fundada por la falta de conformidad legal no correrán a cargo del consumidor.
Artículo 13 – Garantía y conformidad legal
13.1. Los consumidores cuentan con la garantía legal. Esto significa que el producto debe cumplir con lo que el consumidor pueda razonablemente esperar de él.
13.2. Las posibles garantías comerciales del fabricante o del vendedor complementan los derechos legales y no los limitan.
13.3. Los daños o defectos que sean demostrablemente consecuencia de un uso incorrecto, un almacenamiento inadecuado, el desgaste normal o el uso en contra de las instrucciones del producto no estarán automáticamente cubiertos por la garantía.
13.4. El consumidor conserva en todo momento los derechos que le asisten en virtud del derecho de consumo imperativo aplicable.
Artículo 14 – Uso del producto e información
14.1. Los productos deben utilizarse conforme a las instrucciones y advertencias del fabricante.
14.2. El cliente es responsable de comprobar los ingredientes en caso de alergias conocidas, sensibilidades u otras circunstancias personales relevantes para el uso de un producto.
14.3. La información de la tienda online sobre productos de belleza, cuidado personal o bienestar es información general del producto y no pretende sustituir el asesoramiento médico profesional.
14.4. En caso de duda sobre el uso de un producto, se deberá buscar el asesoramiento profesional adecuado.
Artículo 15 – Cancelación antes del envío
15.1. Si el cliente desea cancelar un pedido antes de que se envíe, podrá ponerse en contacto lo antes posible a través de info@ultalish.nl.
15.2. Ultalish intentará procesar la solicitud de cancelación antes del envío, pero no puede garantizar que aún se pueda retener un pedido una vez que el procesamiento o el envío hayan comenzado.
15.3. Si la cancelación antes del envío se realiza con éxito, el importe ya pagado se reembolsará mediante el método de pago original.
15.4. Si el pedido ya se ha enviado, el consumidor podrá hacer uso, cuando proceda, del derecho legal de desistimiento.
Artículo 16 – Promociones y códigos de descuento
16.1. Los códigos de descuento y las promociones serán válidos durante el período de la promoción indicado y bajo las condiciones allí establecidas.
16.2. Salvo que se indique lo contrario, los códigos de descuento no podrán combinarse.
16.3. Un código de descuento no podrá aplicarse posteriormente a un pedido ya finalizado, salvo que Ultalish decida lo contrario.
16.4. Ultalish podrá finalizar o modificar una promoción cuando exista un motivo justificado. Esto no afectará a los pedidos ya formalizados legalmente.
16.5. En caso de uso indebido, fraude o uso ilícito de un código de descuento, Ultalish podrá denegar su uso en la medida en que la ley lo permita.
Artículo 17 – Fuerza mayor
17.1. Ultalish no será responsable de los retrasos o del incumplimiento de sus obligaciones cuando sean consecuencia de circunstancias fuera del control razonable de Ultalish, en la medida en que la ley lo permita.
17.2. Esto podrá incluir, por ejemplo, graves interrupciones del transporte, desastres naturales, guerras, huelgas, medidas gubernamentales e interrupciones prolongadas de proveedores de servicios esenciales.
17.3. Ultalish informará al cliente si tal situación tiene consecuencias para un pedido.
17.4. Los derechos legales de los consumidores en caso de falta de entrega o retraso prolongado seguirán siendo aplicables.
Artículo 18 – Responsabilidad
18.1. Ultalish será responsable de los daños en la medida en que dicha responsabilidad se derive del derecho imperativo aplicable.
18.2. Ultalish no será responsable de los daños consecuencia del uso incorrecto, negligente o ilícito de un producto por parte del cliente, en la medida en que dicha exclusión esté permitida por la ley.
18.3. Nada de lo dispuesto en estas condiciones generales excluye la responsabilidad que, según la ley, no pueda excluirse ni limitarse.
18.4. Los derechos legales de los consumidores seguirán siendo plenamente aplicables.
Artículo 19 – Propiedad intelectual
19.1. Todos los derechos de propiedad intelectual sobre los textos, diseños, logotipos, imágenes y demás contenidos de la tienda online desarrollados por Ultalish pertenecen a Ultalish o al titular de los derechos correspondiente.
19.2. Los contenidos de la tienda online no podrán copiarse, publicarse, distribuirse ni utilizarse con fines comerciales sin autorización previa, salvo que la ley lo permita.
19.3. Las marcas comerciales, las imágenes de productos y demás materiales de terceros seguirán siendo propiedad de sus respectivos titulares de derechos.
Artículo 20 – Privacidad
20.1. Ultalish tratará los datos personales conforme a la legislación de privacidad aplicable.
20.2. Encontrará más información sobre el tratamiento de datos personales, las cookies y las opciones de privacidad en la política de privacidad de Ultalish.
Artículo 21 – Reclamaciones y atención al cliente
21.1. Para preguntas o reclamaciones, el cliente podrá ponerse en contacto a través de info@ultalish.nl.
21.2. Al hacer preguntas sobre un pedido, indique preferiblemente el número de pedido para que Ultalish pueda atender la solicitud lo antes posible.
21.3. Ultalish se esfuerza por responder a los mensajes en días laborables en un plazo de 24 a 48 horas.
21.4. Ultalish intentará resolver las reclamaciones mediante un diálogo constructivo con el cliente.
21.5. La posibilidad de presentar una reclamación directamente ante Ultalish no limita los derechos legales ni los procedimientos de resolución de disputas disponibles para el consumidor.
Artículo 22 – Modificaciones
22.1. Ultalish podrá modificar estas condiciones generales periódicamente, por ejemplo, como consecuencia de cambios en la tienda online, la prestación de servicios o la legislación y normativa aplicables.
22.2. En principio, para un pedido se aplicarán las condiciones aceptadas por el cliente al celebrar el contrato correspondiente.
22.3. Las modificaciones no tendrán efecto retroactivo en perjuicio de los contratos de consumo ya celebrados, salvo que la ley lo permita.
Artículo 23 – Ley aplicable y resolución de disputas
23.1. Los contratos con Ultalish se rigen por el derecho neerlandés.
23.2. Esta elección de ley no priva a un consumidor que resida en otro país de la protección de las disposiciones imperativas de consumo que le sean aplicables en virtud de la legislación correspondiente.
23.3. Las disputas podrán someterse al tribunal competente conforme a las normas legales aplicables.
23.4. Las partes intentarán resolver cualquier disputa, en la medida de lo posible, primero mediante negociación directa.
Artículo 24 – Datos de contacto
Para preguntas sobre estas condiciones generales, pedidos, devoluciones u otros asuntos, puede ponerse en contacto con:
Ultalish
Ámsterdam, Países Bajos
Correo electrónico: info@ultalish.nl
Número de registro mercantil: 81663420
Número de IVA: NL003588431B53