Allgemeine Geschäftsbedingungen
Artikel 1 – Definitionen
1.1. Ultalish: der Verkäufer und Betreiber des Webshops Ultalish mit Sitz in Amsterdam.
1.2. Kunde: jede natürliche oder juristische Person, die über Ultalish eine Bestellung aufgibt oder einen Vertrag mit Ultalish abschließt.
1.3. Verbraucher: eine natürliche Person, die aus Gründen handelt, die außerhalb ihrer gewerblichen oder beruflichen Tätigkeit liegen.
1.4. Vertrag: jeder über den Webshop zwischen Ultalish und dem Kunden geschlossene Vertrag.
1.5. Produkt: jeder Artikel, der von Ultalish über den Webshop angeboten wird.
1.6. Webshop: der Online-Shop von Ultalish.
Artikel 2 – Anwendbarkeit
2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von Ultalish und für jeden zwischen Ultalish und dem Kunden geschlossenen Vertrag.
2.2. Bevor eine Bestellung aufgegeben wird, erhält der Kunde die Möglichkeit, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen einzusehen.
2.3. Mit der Aufgabe einer Bestellung erklärt sich der Kunde mit den geltenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen einverstanden.
2.4. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt.
2.5. Gesetzliche Verbraucherrechte können durch diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden.
Artikel 3 – Angebot und Produktinformationen
3.1. Ultalish bemüht sich, Produkte, Preise, Abbildungen, Inhaltsstoffe, Inhaltsmengen und sonstige Produktinformationen so genau wie möglich darzustellen.
3.2. Abbildungen dienen als möglichst naturgetreue Darstellung. Farben und Verpackungen können in Wirklichkeit geringfügig abweichen, beispielsweise aufgrund von Bildschirmeinstellungen oder Änderungen durch den Hersteller.
3.3. Hersteller können Verpackungen, Rezepturen oder Produktinformationen ändern. Sofern relevant, muss der Kunde vor der Verwendung stets die Informationen auf der erhaltenen Produktverpackung überprüfen.
3.4. Offensichtliche Fehler, Versehen oder Tippfehler bei Preisen oder Produktinformationen binden Ultalish nicht, sofern der Kunde vernünftigerweise erkennen konnte, dass es sich um einen Fehler handelte.
3.5. Angebote gelten, solange sie im Webshop aufgeführt sind und der Vorrat reicht, sofern nicht anders angegeben.
Artikel 4 – Vertragsschluss
4.1. Der Vertrag kommt zustande, wenn der Kunde eine Bestellung aufgibt und Ultalish diese bestätigt.
4.2. Nach der Aufgabe einer Bestellung erhält der Kunde eine Bestätigung an die angegebene E-Mail-Adresse.
4.3. Ultalish kann eine Bestellung ablehnen oder stornieren, wenn dafür ein berechtigter Grund vorliegt, beispielsweise bei einem offensichtlichen Preisfehler, dem Verdacht auf Betrug oder wenn ein Produkt unerwartet nicht verfügbar ist.
4.4. Wird eine bereits bezahlte Bestellung von Ultalish storniert, wird der gezahlte Betrag erstattet.
Artikel 5 – Preise und Zahlung
5.1. Die im Webshop angegebenen Preise verstehen sich inklusive der anwendbaren Mehrwertsteuer, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.
5.2. Eventuelle Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung klar angegeben.
5.3. Der Kunde bezahlt über eine der beim Bezahlvorgang angebotenen Zahlungsmethoden.
5.4. Die Bestellung kann grundsätzlich erst bearbeitet werden, nachdem die Zahlung erfolgreich abgeschlossen wurde, es sei denn, bei der gewählten Zahlungsmethode handelt es sich um eine Zahlung auf Rechnung.
5.5. Bei Zahlungen über externe Zahlungsdienste können zusätzlich die Bedingungen des jeweiligen Zahlungsdienstes gelten.
Artikel 6 – Lieferung
6.1. Ultalish versendet Bestellungen in die Länder, die beim Bezahlvorgang als verfügbare Lieferziele angezeigt werden.
6.2. Die aktuellen Versandkosten und eventuelle Freigrenzen für kostenlosen Versand werden beim Bezahlvorgang angezeigt.
6.3. Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte, es sei denn, es wurde ausdrücklich ein garantierter Liefertermin vereinbart.
6.4. Ultalish bemüht sich, Bestellungen innerhalb der angegebenen Frist zu bearbeiten und zu versenden.
6.5. Sollte sich die Lieferung verzögern, gelten die Rechte, die dem Kunden aufgrund der geltenden Gesetzgebung zustehen.
6.6. Der Kunde ist dafür verantwortlich, die Lieferadresse korrekt und vollständig anzugeben.
6.7. Kann ein Paket aufgrund einer fehlerhaften oder unvollständigen vom Kunden angegebenen Adresse nicht zugestellt werden und zurückgesendet wird, kann Ultalish für eine erneute Zusendung angemessene zusätzliche Versandkosten berechnen.
Artikel 7 – Risiko und Erhalt
7.1. Bei Verbrauchern geht das Risiko für Verlust oder Beschädigung der Bestellung grundsätzlich auf den Verbraucher über, sobald dieser oder von ihm benannte Dritte die Produkte tatsächlich erhalten hat.
7.2. Der Kunde wird gebeten, die Bestellung nach Erhalt zu überprüfen.
7.3. Ist ein Produkt beschädigt angekommen, fehlt etwas oder wurde ein falsches Produkt geliefert? Kontaktieren Sie uns dann so schnell wie möglich unter info@ultalish.nl.
7.4. Eine möglichst schnelle Meldung eines Problems hilft Ultalish, eine passende Lösung anzubieten, ohne die gesetzlichen Rechte der Verbraucher zu beeinträchtigen.
Artikel 8 – Widerrufsrecht
8.1. Ein Verbraucher hat grundsätzlich das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
8.2. Bei einer Bestellung, die aus mehreren Produkten besteht, die einzeln geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem das letzte Produkt erhalten wurde.
8.3. Der Verbraucher kann sein Widerrufsrecht ausüben, indem er Ultalish innerhalb der Widerrufsfrist eindeutig mitteilt, dass er vom Kauf zurücktritt.
8.4. Dies kann beispielsweise durch das Senden einer E-Mail an info@ultalish.nl unter Angabe der Bestellnummer erfolgen.
8.5. Der Verbraucher kann auch das gesetzliche Musterformular für den Widerruf verwenden, ist dazu jedoch nicht verpflichtet.
Artikel 9 – Rücksendung
9.1. Nachdem der Verbraucher den Vertrag fristgerecht widerrufen hat, muss das betreffende Produkt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von 14 Tagen zurückgesendet werden.
9.2. Während der Bedenkzeit muss der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und der Verpackung umgehen.
9.3. Der Verbraucher darf das Produkt nur so weit prüfen und inspizieren, wie es zur Feststellung seiner Art, Merkmale und Funktionsweise erforderlich ist.
9.4. Sofern vernünftigerweise möglich, muss das Produkt vollständig, mit sämtlichem Zubehör und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
9.5. Die direkten Kosten der Rücksendung trägt der Verbraucher, es sei denn, Ultalish gibt dies anders an oder es liegt ein Fehler vor, für den Ultalish verantwortlich ist.
9.6. Der Verbraucher ist für eine etwaige Wertminderung verantwortlich, wenn das Produkt über das hinaus verwendet oder behandelt wurde, was zur Feststellung seiner Art, Merkmale und Funktionsweise erforderlich war.
Artikel 10 – Ausnahmen von der Rücksendung
10.1. Das Widerrufsrecht gilt nicht, wenn eine gesetzliche Ausnahme zutrifft.
10.2. Dies kann beispielsweise für Produkte gelten, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zurückgesendet werden können, wenn die Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde.
10.3. Bei Ultalish kann dies, abhängig vom jeweiligen Produkt und der Art der Versiegelung, beispielsweise bestimmte Kosmetik-, Beauty-, Körperpflege- und Wellnessprodukte betreffen.
10.4. Auch Produkte, die nach Vorgaben des Verbrauchers hergestellt oder eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind, können unter eine gesetzliche Ausnahme fallen.
10.5. Produkte, die schnell verderben oder eine begrenzte Haltbarkeit haben, können ebenfalls vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind.
10.6. Ein reduziertes oder im Sale gekauftes Produkt ist nicht ausschließlich wegen des Rabatts vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen.
Artikel 11 – Rückerstattung nach Widerruf
11.1. Bei einem wirksamen Widerruf erstattet Ultalish dem Verbraucher die Beträge, auf die dieser nach geltendem Recht Anspruch hat.
11.2. Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Transaktion verwendet wurde, es sei denn, es wurde ausdrücklich anders vereinbart.
11.3. Ultalish kann mit der Rückerstattung warten, bis die zurückgesendeten Produkte eingegangen sind oder bis der Verbraucher nachweist, dass er sie zurückgesendet hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
11.4. Wird nur ein Teil einer Bestellung zurückgesendet, werden die ursprünglichen Versandkosten nicht automatisch vollständig erstattet, sofern das Gesetz dies nicht vorschreibt.
11.5. Eventuelle zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass der Verbraucher ausdrücklich eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden, sofern das Gesetz dies zulässt.
11.6. Bei einer Zahlung über einen Kauf auf Rechnung, wie Klarna, wird die Zahlung oder Rechnung entsprechend der Bearbeitung der Rücksendung angepasst.
Artikel 12 – Beschädigte, defekte oder falsch gelieferte Produkte
12.1. Ultalish stellt sicher, dass die gelieferten Produkte den Vertragsbedingungen und den geltenden gesetzlichen Anforderungen entsprechen.
12.2. Hat der Kunde ein beschädigtes, defektes oder falsches Produkt erhalten, kann er sich unter info@ultalish.nl melden.
12.3. Geben Sie dabei vorzugsweise die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, falls relevant, Fotos an, auf denen das Problem sichtbar ist.
12.4. Wenn eine Beschwerde berechtigt ist, stellt Ultalish eine angemessene Lösung gemäß den gesetzlichen Verbraucherrechten bereit. Dies kann beispielsweise eine Ersatzlieferung, Reparatur oder Rückerstattung umfassen, abhängig von der Situation.
12.5. Kosten, die vernünftigerweise für die Bearbeitung einer berechtigten Berufung auf gesetzliche Gewährleistungsrechte erforderlich sind, gehen nicht zu Lasten des Verbrauchers.
Artikel 13 – Garantie und gesetzliche Konformität
13.1. Für Verbraucher gilt die gesetzliche Garantie. Das bedeutet, dass ein Produkt den Erwartungen entsprechen muss, die ein Verbraucher vernünftigerweise davon haben darf.
13.2. Eventuelle kommerzielle Hersteller- oder Verkäufergarantien ergänzen die gesetzlichen Rechte und schränken diese nicht ein.
13.3. Schäden oder Mängel, die nachweislich auf unsachgemäße Verwendung, falsche Lagerung, normale Abnutzung oder eine Verwendung entgegen den Produktanweisungen zurückzuführen sind, fallen nicht automatisch unter eine Garantie.
13.4. Der Verbraucher behält stets die Rechte, die ihm aufgrund des zwingend geltenden Verbraucherschutzes zustehen.
Artikel 14 – Produktgebrauch und Informationen
14.1. Produkte müssen gemäß den Anweisungen und Warnhinweisen des Herstellers verwendet werden.
14.2. Der Kunde ist selbst dafür verantwortlich, die Inhaltsstoffe zu überprüfen, wenn bekannte Allergien, Empfindlichkeiten oder andere persönliche Umstände vorliegen, die für die Verwendung eines Produkts relevant sind.
14.3. Informationen im Webshop über Beauty-, Pflege- oder Wellnessprodukte sind allgemeine Produktinformationen und nicht als Ersatz für professionelle medizinische Beratung gedacht.
14.4. Bei Unsicherheiten über die Verwendung eines Produkts sollte angemessenerweise professioneller Rat eingeholt werden.
Artikel 15 – Stornierung vor dem Versand
15.1. Möchte der Kunde eine Bestellung stornieren, bevor diese versandt wurde, kann er sich so schnell wie möglich unter info@ultalish.nl melden.
15.2. Ultalish bemüht sich, eine Stornierungsanfrage vor dem Versand zu bearbeiten, kann jedoch nicht garantieren, dass eine Bestellung noch aufgehalten werden kann, wenn die Bearbeitung oder der Versand bereits begonnen hat.
15.3. Wenn eine Stornierung vor dem Versand erfolgreich war, wird der bereits gezahlte Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
15.4. Wurde die Bestellung bereits versandt, kann ein Verbraucher gegebenenfalls das gesetzliche Widerrufsrecht nutzen.
Artikel 16 – Aktionen und Rabattcodes
16.1. Rabattcodes und Werbeaktionen gelten während des angegebenen Aktionszeitraums und unter den angegebenen Bedingungen.
16.2. Sofern nicht anders angegeben, können Rabattcodes nicht kombiniert werden.
16.3. Ein Rabattcode kann nicht nachträglich auf eine bereits abgeschlossene Bestellung angewendet werden, es sei denn, Ultalish entscheidet sich anders.
16.4. Ultalish kann eine Aktion beenden oder ändern, wenn dafür ein berechtigter Grund vorliegt. Dies hat keinen Einfluss auf bereits rechtswirksam geschlossene Bestellungen.
16.5. Bei Missbrauch, Betrug oder unsachgemäßer Verwendung eines Rabattcodes kann Ultalish die Verwendung im gesetzlich zulässigen Rahmen verweigern.
Artikel 17 – Höhere Gewalt
17.1. Ultalish haftet nicht für Verzögerungen oder die Nichterfüllung von Verpflichtungen, wenn diese die Folge von Umständen sind, die außerhalb der angemessenen Kontrolle von Ultalish liegen, soweit das Gesetz dies zulässt.
17.2. Dazu gehören beispielsweise schwere Transportstörungen, Naturkatastrophen, Kriege, Streiks, staatliche Maßnahmen und langwierige Störungen bei wesentlichen Dienstleistern.
17.3. Ultalish informiert den Kunden, wenn eine solche Situation Auswirkungen auf eine Bestellung hat.
17.4. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bei Nichtlieferung oder erheblicher Verzögerung bleiben bestehen.
Artikel 18 – Haftung
18.1. Ultalish haftet für Schäden, soweit diese Haftung aus zwingend geltendem Recht resultiert.
18.2. Ultalish haftet nicht für Schäden, die durch unsachgemäße, fahrlässige oder unbefugte Verwendung eines Produkts durch den Kunden entstehen, soweit dieser Ausschluss gesetzlich zulässig ist.
18.3. Nichts in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen schließt eine Haftung aus, die nach dem Gesetz nicht ausgeschlossen oder eingeschränkt werden darf.
18.4. Die gesetzlichen Rechte der Verbraucher bleiben unberührt bestehen.
Artikel 19 – Geistiges Eigentum
19.1. Alle Rechte am geistigen Eigentum an von Ultalish selbst entwickelten Texten, Designs, Logos, Abbildungen und sonstigem Inhalt im Webshop gehören Ultalish oder dem jeweiligen Rechteinhaber.
19.2. Inhalte des Webshops dürfen ohne vorherige Genehmigung nicht kopiert, veröffentlicht, verbreitet oder kommerziell genutzt werden, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig.
19.3. Markennamen, Produktabbildungen und sonstige Materialien Dritter bleiben Eigentum der jeweiligen Rechteinhaber.
Artikel 20 – Datenschutz
20.1. Ultalish verarbeitet personenbezogene Daten gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen.
20.2. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten, zu Cookies und zu Datenschutzoptionen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Ultalish.
Artikel 21 – Beschwerden und Kundenservice
21.1. Bei Fragen oder Beschwerden kann sich der Kunde unter info@ultalish.nl melden.
21.2. Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung vorzugsweise die Bestellnummer an, damit Ultalish die Anfrage so schnell wie möglich bearbeiten kann.
21.3. Ultalish bemüht sich, Nachrichten an Werktagen innerhalb von 24 bis 48 Stunden zu beantworten.
21.4. Ultalish bemüht sich, Beschwerden in guter Absprache mit dem Kunden zu lösen.
21.5. Die Möglichkeit, eine Beschwerde direkt bei Ultalish einzureichen, schränkt keine gesetzlichen Rechte oder verfügbaren Streitbeilegungsverfahren des Verbrauchers ein.
Artikel 22 – Änderungen
22.1. Ultalish kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Zeit zu Zeit ändern, beispielsweise aufgrund von Änderungen im Webshop, in der Dienstleistung oder in den geltenden Gesetzen und Vorschriften.
22.2. Für eine Bestellung gelten grundsätzlich die Bedingungen, denen der Kunde beim Abschluss des jeweiligen Vertrags zugestimmt hat.
22.3. Änderungen wirken nicht rückwirkend zuungunsten bereits geschlossener Verbraucherverträge, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig.
Artikel 23 – Anwendbares Recht und Streitigkeiten
23.1. Verträge mit Ultalish unterliegen niederländischem Recht.
23.2. Diese Rechtswahl entzieht einem Verbraucher, der in einem anderen Land wohnt, nicht den Schutz zwingender Verbraucherschutzbestimmungen, die ihm aufgrund der geltenden Gesetzgebung zustehen.
23.3. Streitigkeiten können gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften dem zuständigen Gericht vorgelegt werden.
23.4. Die Parteien bemühen sich, eine Streitigkeit nach Möglichkeit zunächst im gegenseitigen Einvernehmen beizulegen.
Artikel 24 – Kontaktdaten
Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Bestellungen, Rücksendungen oder anderen Angelegenheiten können Sie sich an folgende Adresse wenden:
Ultalish
Amsterdam, Niederlande
E-Mail: info@ultalish.nl
Handelsregister-Nr.: 81663420
Mehrwertsteuer-Nr.: NL003588431B53